Додавання інструментів штучного інтелекту, особливо функцій у стилі ChatGPT, стало важливим способом для великих технологічних компаній виділитися. Microsoft рано зрозуміла цінність інтеграції ChatGPT із пошуковою системою Bing. OpenAI пішла далі та створила дочірню компанію Foundry для ліцензування своїх моделей іншим компаніям.
Snapchat став першою великою соціальною платформою, що приєдналася до цієї тенденції. Йшлося не просто про те, щоб не відставати від Facebook чи TikTok. Йшлося про диференціацію. My AI був запущений 27 лютого 2023 року і спочатку був доступний лише для 3 мільйонів платних передплатників. До 19 квітня Snap відкрив доступ до всіх користувачів. Тепер ним можуть скористатися навіть безкоштовні юзери. Це збільшує кількість потенційних користувачів приблизно до 750 мільйонів.
«Ми все частіше прагнемо інтегрувати чат-ботів у наше повсякденне життя. Ідея полягає в тому, що ми не тільки розмовляємо з сім’єю та друзями щодня, а й спілкуємося зі штучним інтелектом».
Президент Snap Еван Шпігель вважає це природним прогресом. Ви розмовляєте зі своїми друзями щодня. Далі слідує взаємодія з алгоритмами.
Що саме таке My AI?
My AI знаходиться у верхній частині екрана чатів Snapchat. Натисніть на нього і ви почнете спілкуватися. Він функціонує як друг. Ви можете ставити запитання так само, як у ChatGPT. Він дає поради.
Він пропонує ідеї для подарунків на день народження.
Він надає рецепти для приготування страв.
Він пише рими для віршів.
Це не просто трюк. Це стратегічний хід, який вбудовує помічника на базі ІІ безпосередньо в найпоширенішу взаємодію на платформі: спілкування. Користувачі не використовують іншу програму або веб-сайт. Вони спілкуються на тій же вкладці, через яку надсилають фотографії своїм найкращим друзям. Немає жодних бар’єрів для доступу. Видимість максимальна.
Чому Snap вибрав саме цю точку входу? Тому що чат-боти переходять від статусу новинки до практичного застосування. Коментарі Шпігеля підкреслюють зміну поведінки користувачів. Ми використовуємо штучний інтелект як співрозмовника. Межі між людською взаємодією та машинною допомогою розмиваються.
Snap не просто додав кнопку. Вони змінили діалог за промовчанням. Для безкоштовних користувачів, це перше, що вони бачать. Це спонукає людей до участі. Це стандартизує технологію. Результатом є масштабне впровадження великих мовних моделей (LLM) до рук сотень мільйонів щоденних активних користувачів.
Це більше, ніж просто пропозиція подарунків. Це гра даних. Це стратегія утримання користувачів. Це також заява про майбутнє соціальних мереж. Якщо ваш чат-бот з ІІ так само помітний, як повідомлення від мами, то саме середовище стає повідомленням.
Це корисно? Чи це просто шар шуму у вашій стрічці чатів? Ранні користувачі показують, що люди кликають. Питання в тому, як довго продовжиться ефект новизни після того, як початкова цікавість вщухне.
Чому вашому ІІ-партнеру потрібне ім’я (і адреса)
Якщо ви вважаєте My AI просто чат-ботом, ви втрачаєте суть. Він створений як партнер для спілкування, тому має відчуватися як «свій». Для цього потрібні певні налаштування.
Ви можете змінити аватар. Змінити стандартний вигляд. Чому б не підібрати гардероб, який відповідає його характеру? Або вибрати ім’я, яке звучить як ім’я людини, а чи не продукту. Це здається дрібницею, поки ви не зрозумієте, що «назва» вашого ІІ змінює спосіб взаємодії з ним. Ви припиняєте вводити команди. Ви починаєте спілкуватися.
Існує також функція групового чату. Ви можете запросити My AI у існуючу розмову. Не про колективний пошук відповідей. Ідея полягає в тому, щоб перевірити, як робот обробляє кілька потоків інформації. Чи збереже він свій характер? Чи почуватиме себе розгубленим і спантеличеним?
Більшість користувачів не торкатимуться цих налаштувань. Вони залишають стандартний аватар. Ніколи не дають йому ім’я. Вони ставляться щодо нього як до пошукової системи з обличчям. Це непотрібна функція. Персоналізація — це більше, ніж прикраса. Це міст між інструментом та існуванням.
Як налаштувати свій досвід роботи з My AI
Можливості налаштування прості, але часто ігноруються. Ось що ви можете реально змінити:
- Вибір аватара : Виберіть один із попередньо встановлених видів. Завантажень користувача поки немає.
- Зміна гардеробу : Змініть стиль одягу. Це просто, але впливає візуальний тон.
- Право на ім’я : Назвіть його. Будь-яким ім’ям. Воно збережеться в історії ваших чатів.
- Багатокористувацький чат : Додайте до групових розмов. Він відповідатиме від імені всієї групи, а не лише вас.
Чому це важливо? Тому що анонімність створює дистанцію. Коли ІІ є ім’я і зовнішність, ви підсвідомо ставитеся до нього з урахуванням різних соціальних сигналів. Можливо, ви станете більш терплячим. Він може стати грайливішим. Ви, швидше за все, схильніші прощати його помилки.
Це здається швидше психологією, ніж програмним забезпеченням. Але це і є ціль. Технологія проста. Програма зручна для користувача.
Де застосовуються групові обговорення?
Запрошення My AI до групового чату швидко втрачає новизну і ставить під питання його корисність. Принаймні так мені здається.
У ході індивідуального чату штучний інтелект фокусується на вас. У групі потрібно обробляти кілька вхідних даних. Це може бути не завжди так. Іноді вони можуть перехопити керування розмовою. У деяких випадках, запит може бути проігнорований.
Але це того варте. Його можна використовувати для мозкового штурму із друзями. Ви можете попросити його про посередництво. Він також може стати криголамом для спілкування. Він не замінює людську взаємодію. Йдеться про додавання автоматичного допоміжного шару до динаміки.
Які недоліки? Конфіденційність. Дані тепер є частиною ширшого листування. Інші учасники побачать реакцію ІІ. Вони можуть побачити ваші запити. Якщо ви ділитеся конфіденційною інформацією, виключіть My AI зі своєї групи. Використовуйте його приватно.
Чому більшість ігнорує налаштування
Показники говорять самі за себе. Більшість користувачів ніколи не змінюють свій аватар. Вони ніколи не вибирають ім’я. Приймають значення за промовчанням.
Чому? Лінь. Або, можливо, я просто не зрозумів. Якщо ІІ досить добрий, його не потрібно «наряджати».
Але ігри у перевдягання не мають значення. Йдеться про почуття власності. Коли ви редагуєте My AI, ви маєте намір
My AI у Snapchat працює на базі GPT-3.5. Це той же двигун, що лежить в основі безкоштовної версії ChatGPT. Він запам’ятовує історію вашого чату. Теоретично він підлаштовується під ваш характер. Насправді поліпшень практично немає. Користувачі чекають на щось видатне. Ви отримаєте скорочену версію. Чому? Snap навмисно обмежив можливості робота. Дотримуйтесь суворих правил спільноти. Ви маєте питання про політику? Він буде відхилений. Ви згадуєте щось спірне? Чат завершується. Snap також блокує спірні функції у інших моделях. Учні початкової школи що неспроможні попросити робота написати есе. Робот відмовляється. “Я хочу допомогти, але я не роблю за мене домашнє завдання”. Вас просили збрехати, щоб потрапити до кіно? Ніколи. My AI намагається заспокоїти батьків. Це безпечно.
Ворожі реакції
Критика розпочалася негайно. Батьки стурбовані. Сенатор Майкл Беннет погодився з їхньою думкою. Цей крок спричинив негайну негативну реакцію.
Галюцинації більш небезпечні для підлітків
Перше питання було простим. My AI надав неправильну інформацію. Те саме відбувається і в ChatGPT. Це спричиняє галюцинації. Це небезпечно, якщо ваші основні користувачі підлітки. Неточна інформація легко розповсюджується серед молоді.
Приховані витрати «безкоштовних» розмов з ІІ
Snapchat не виявляє чутливості до цього питання. Історія ваших чатів з My AI зберігається, якщо ви не видалите її вручну. Компанія наперед попередила про це. Хочете поставити ціль? Поліпшити базову модель ІІ. Більш якісні дані призводять до розумніших відповідей. Це стандартний цикл зворотний зв’язок у промисловості. Але ваш настрій змінюється, коли ви розумієте, що машини підхоплюють ваші особисті жарти.
Є ще одна проблема із цим аргументом. Відстеження розташування. Деякі користувачі звинуватили Snapchat у записі даних про місцезнаходження з цих розмов без їхньої згоди. Насправді це було неясно під час тестування. Програма, схоже, не має штучного інтелекту, здатного в реальному часі визначати точні GPS-координати. Проте. Відсутність може бути доведено просто оскільки немає доказів.
Проблема не лише у зберіганні. Нема простого виходу. Видалення історії чатів необов’язкове. Але щоразу це вимагає свідомих зусиль. Більшість людей цього не роблять. Вони прокручують. Вони пишуть. Вони забувають. Ця пасивна накопичувальна інформація створює тертя.
“Якщо ви не робите активних кроків для збереження конфіденційності ваших розмов, ваші розмови керуватимуть алгоритмом.”
Це проблема не тільки Snapchat. Йдеться про інтегровані функції ІІ, які за замовчуванням вимагають дозвіл замість схвалення. Користувачі дедалі більше побоюються таких цифрових рукостискань. Ми хочемо комфорту. Ми також хочемо кордонів. Поточні налаштування змушують вас робити вибір.
Фрустрація очевидна. Користувачі не просили про це. Вони просто хочуть публікувати фотографії та дивитися історії, а не мати справу з постійним цифровим асистентом, який відчувається швидше як тягар, ніж як помічник. У чому основна скарга? Ви не можете просто вимкнути його.
На перший погляд, логіка видається простою. Snap рекламує цю функцію як преміальну перевагу. Якщо ви платите за передплатою, можливо, ви зможете повністю відключити чат-бота. Це – чистий вихід. Але більшість користувачів, які дотримуються безкоштовної версії Snapchat, це задоволення недоступно. Ви застрягли з ним. Або так здається.
Рішення існує. Воно не елегантне. Чи не зручне для користувача. Але воно є.
Для тих, хто відмовляється платити за видалення, ймовірно, необов’язкової функції, було виявлено складний метод. Вам слід ознайомитися з налаштуваннями за промовчанням і уважніше вивчити ті розділи, які не підходять для звичайного перегляду. Цей процес потребує більше кроків, ніж просте натискання кнопок у меню. Потрібна терплячість. Однак оновлення завтрашнього дня може все зламати.
Позиція Snap щодо реакції користувачів
Snap Inc. прислухається. Ці скарги не зникли безвісти. Вони ставляться до цих звинувачень дуже серйозно та реагують на них, нехай тільки у традиційному PR-сенсі.
Офіційна позиція компанії передбачувана. Вони сприймають агресивний розвиток як хворобливе зростання. Історія така, що ці помилки молодості тимчасові. Snap каже, що поточне тертя є частиною природної еволюції платформи. Вони вірять, що ці проблеми згодом будуть виправлені.
«Ми прагнемо покращити користувальницький досвід на основі ваших відгуків».
Це стандартне відхилення. Сенс зрозумілий. Чекайте. Перегляньте свої очікування. Продукт дозріє.
Але реальність інша. Чат-бот залишається. Тертя залишається. І яке рішення? Це латка, а не рішення. Користувачі повинні покладатися на технічні хакі, щоб повернути контроль над інтерфейсом. Поки Snap не вирішить надати безкоштовним користувачам реальної можливості відмови, це буде гра в кішки-мишки. Мишка перемагає, але не до виходу наступного поновлення.
