Anthropic telah mengkonfirmasi dan menyelesaikan gangguan layanan signifikan yang berdampak pada chatbot AI andalannya, Claude, pada hari Rabu, 15 April. Pemadaman ini mengganggu beberapa platform utama, termasuk antarmuka web, API, dan alat khusus seperti Claude Code.
Cakupan Gangguan
Insiden tersebut menyebabkan masalah aksesibilitas yang luas bagi pengguna yang mencoba berinteraksi dengan ekosistem Anthropic. Menurut pemantau status resmi perusahaan, gangguan ini ditandai oleh dua fase berbeda:
– Pemadaman besar-besaran berlangsung selama 40 menit.
– Pemadaman sebagian berlangsung selama 73 menit tambahan.
Kesulitan teknis tidak terbatas pada satu antarmuka saja. Pengguna melaporkan kegagalan di Claude.ai, Claude Code, dan Claude API. Beberapa pengguna mengalami kegagalan login, sementara yang lain mengalami pesan kesalahan yang menyatakan bahwa mereka telah mencapai batas pesan, meskipun tidak ada pesan yang terkirim.
Dampak Pengguna dan Tren Kesalahan
Data dari layanan pemantauan menunjukkan lonjakan tajam dalam laporan pengguna sekitar pukul 10:30 ET. Rasa frustrasi ini tersebar melalui berbagai cara pengguna berinteraksi dengan AI:
– 38% masalah yang dilaporkan berkaitan dengan antarmuka Claude Chat.
– 29% terkait dengan Claude Code.
– 25% melibatkan Aplikasi Claude.
Meskipun beberapa pengguna menemukan pop-up “sibuk layanan”—yang terkadang dapat disalahartikan sebagai kegagalan sistem total—skala laporan mengkonfirmasi adanya masalah infrastruktur yang sebenarnya.
Konteks: Tekanan Pertumbuhan Pesat
Pemadaman ini terjadi selama periode penskalaan Anthropic yang belum pernah terjadi sebelumnya. Perusahaan telah melihat akuisisi pengguna secara besar-besaran baru-baru ini; laporan menunjukkan bahwa Anthropic telah memperoleh lebih dari 1 juta pengguna baru per hari.
Ekspansi yang cepat ini memberikan tekanan besar pada infrastruktur cloud dan stabilitas API. Ketika perusahaan-perusahaan AI berlomba untuk mengakomodasi jutaan pengguna baru setiap hari, “kesulitan yang semakin besar” akibat penghentian layanan menjadi tantangan yang berulang bagi industri ini. Mempertahankan waktu aktif yang tinggi menjadi semakin sulit karena banyaknya volume permintaan bersamaan yang berskala seiring dengan basis pengguna.
Status Saat Ini
Anthropic secara resmi menandai insiden tersebut sebagai terselesaikan. Juru bicara perusahaan menyampaikan apresiasi atas kesabaran pengguna selama proses restorasi. Meskipun terjadi gangguan, waktu aktif Anthropic selama 90 hari tetap tinggi, yaitu sekitar 98,79%.
Ringkasan: Setelah periode ketidakstabilan signifikan yang memengaruhi beberapa platform Claude, Anthropic telah berhasil memulihkan semua layanan dan berupaya mengelola permintaan basis penggunanya yang berkembang pesat.
