Anthropic a confirmé et résolu une interruption de service importante qui a impacté son chatbot IA phare, Claude, le mercredi 15 avril. La panne a perturbé plusieurs plateformes clés, notamment l’interface Web, l’API et des outils spécialisés comme Claude Code.
L’étendue de la perturbation
L’incident a provoqué des problèmes d’accessibilité généralisés pour les utilisateurs tentant d’interagir avec l’écosystème d’Anthropic. Selon le statut officiel de l’entreprise, la perturbation s’est caractérisée par deux phases distinctes :
– Une panne majeure d’une durée de 40 minutes.
– Une panne partielle d’une durée supplémentaire de 73 minutes.
Les difficultés techniques ne se limitaient pas à une seule interface. Les utilisateurs ont signalé des échecs dans Claude.ai, Claude Code et Claude API. Certains utilisateurs ont rencontré des échecs de connexion, tandis que d’autres ont rencontré des messages d’erreur affirmant qu’ils avaient atteint les limites de messages, même lorsqu’aucun message n’avait été envoyé.
Impact sur les utilisateurs et tendances des erreurs
Les données des services de surveillance ont indiqué une forte augmentation des rapports d’utilisateurs vers 10 h 30 HE. La frustration était répartie sur différentes manières dont les utilisateurs interagissent avec l’IA :
– 38% des problèmes signalés concernaient l’interface Claude Chat.
– 29 % étaient liés à Claude Code.
– 25 % concernaient l’application Claude.
Même si certains utilisateurs ont rencontré des pop-ups « service occupé » – qui peuvent parfois être confondus avec une panne totale du système –, l’ampleur des rapports a confirmé un véritable problème d’infrastructure.
### Contexte : la pression d’une croissance rapide
Cette panne survient pendant une période d’évolution sans précédent pour Anthropic. La société a récemment connu une acquisition massive d’utilisateurs ; les rapports indiquent qu’Anthropic gagne plus de 1 million de nouveaux utilisateurs par jour.
Cette expansion rapide exerce une pression immense sur l’infrastructure cloud et la stabilité des API. Alors que les sociétés d’IA s’efforcent d’accueillir des millions de nouveaux utilisateurs quotidiens, les « douleurs croissantes » liées aux pannes de service deviennent un défi récurrent pour l’industrie. Maintenir une disponibilité élevée devient de plus en plus difficile à mesure que le volume de requêtes simultanées évolue en fonction de la base d’utilisateurs.
Statut actuel
Anthropic a officiellement marqué l’incident comme résolu. Un porte-parole de l’entreprise a exprimé son appréciation pour la patience des utilisateurs pendant le processus de restauration. Malgré la perturbation, la disponibilité d’Anthropic sur 90 jours reste élevée, se situant à environ 98,79 %.
Résumé : Après une période d’instabilité importante affectant plusieurs plateformes Claude, Anthropic a restauré avec succès tous les services et s’efforce de gérer les demandes de sa base d’utilisateurs en croissance rapide.
