Technologický průmysl se veze na nebývalé vlně optimismu ohledně umělé inteligence. Generální ředitelé mluví o neomezené produktivitě a korporace nalévají miliardy do infrastruktury. Za touto firemní euforií se však skrývá rostoucí, citelné nepřátelství ze strany široké veřejnosti.
Nedávné průzkumy veřejného mínění odhalují krutou realitu: AI je stále méně populární. Ve Spojených státech hodnocení AI zaostává za hodnocením mnohem kontroverznějších subjektů a generace Z – demografická skupina, která tyto nástroje s největší pravděpodobností používá – vykazuje rostoucí úroveň hněvu a beznaděje vůči této technologii.
Tato mezera není jen nedorozuměním nebo marketingovým selháním. Jde o zásadní střet mezi dvěma různými způsoby vnímání reality: „Naprogramovaný mozek“ a skutečnou lidskou zkušeností.
Pochopení softwarového mozku
Abychom pochopili, proč technologický průmysl tolik věří v AI, je nutné porozumět konceptu softwarového mozku. Jedná se o kognitivní model, ve kterém je svět vnímán jako soubor databází, algoritmů a cyklů.
V rámci tohoto vidění světa:
– Zillow je databáze domů.
– Uber je databáze aut a cestujících.
– YouTube je databáze videí.
Když se podíváte na svět tímto způsobem, zdá se logické, že pokud můžete ovládat data, můžete ovládat realitu. Tento způsob myšlení pohání moderní ekonomiku, má však kritické slepé místo: Předpokládá, že vše lze digitalizovat, strukturovat a automatizovat.
Kód odpovídá realitě
Tření vzniká, protože lidská existence není databáze. Technologický průmysl často funguje na základě předpokladu, že pokud lidé nemají rádi AI, chtějí jen lepší „marketing“ nebo hladší integraci. Cestu ze základních životních zkušeností však „reklamovat“ nemůžete.
Přístup Software Brain selže, když čelí systémům, které jsou ze své podstaty nedeterministické nebo chaotické, jako například:
1. Právní systém
Mezi softwarovým inženýrstvím a právem existuje vzrušující paralela. Obě pole se opírají o precedenty, strukturovaný jazyk a „knihovny“ existujících pravidel, které řídí chování. To vede mnohé v technologickém průmyslu k přesvědčení, že právo může „vyřešit“ AI – že právníky můžeme nahradit automatizovanými arbitrážními systémy.
Pokud je však kód deterministický (pokud X pak Y), pak je právo postaveno na nejednoznačnosti. Podstatou právního systému je schopnost uvažovat o šedých oblastech, interpretovat záměry a přizpůsobovat nuance. Počítač dokáže zpracovat právo, ale nezvládne lidskou složitost, která činí soudní rozhodnutí „spravedlivým“.
2. Řízení a společnost
Pokusy aplikovat Software Brain ve veřejné správě – sociální politiku považují za sérii úprav dat – často selhávají. Společnost není software; je to soubor nepředvídatelných, emocionálních a autonomních lidských bytostí. Když technologickí lídři prohlásí, že umělá inteligence „zničí všechna pracovní místa“, považují pracovní sílu za řadu neefektivních cyklů, které je třeba optimalizovat, spíše než za základ lidské důstojnosti a živobytí.
Proč společnost vzdoruje
Rostoucí nespokojenost s umělou inteligencí pramení z pocitu, že technologie „vyrovnává“ lidskou zkušenost.
Když společnosti používají AI k automatizaci základní kancelářské práce nebo využívají konzultanty AI k ospravedlnění hromadného propouštění, berou lidské role jako pouhé datové body, které je třeba v zájmu efektivity ořezat. Průměrnému člověku to nepřipadá jako pokrok; je to jako stát se řádkem kódu v něčí databázi.
Navíc éra chytré domácnosti prokázala, že automatizace není univerzální potřeba. I když se techničtí giganti po desetiletí snaží automatizovat každý aspekt domácího života, většina lidí zůstává do značné míry lhostejná. Nesnažíme se žít v automatickém cyklu; usilujeme o nezávislost a spojení s ostatními lidmi.
Hlavním problémem není nedostatek „sociálního povolení“ nebo špatný branding; jde o zásadní nesoulad mezi tím, jak technologické společnosti vidí svět, a tím, jak v něm lidé skutečně žijí.
Závěr
„Softwarový mozek“ je mocný nástroj pro budování efektivních systémů, ale je to chybná čočka pro pochopení lidstva. Dokud technický průmysl neuzná, že skutečný svět nelze zcela obsáhnout v databázi, propast mezi technologickým pokrokem a společenskou akceptací se bude jen prohlubovat.
