Industri teknologi saat ini dicengkeram oleh gelombang optimisme yang belum pernah terjadi sebelumnya mengenai Kecerdasan Buatan. Para eksekutif berbicara tentang produktivitas tanpa batas, dan perusahaan menggelontorkan miliaran dolar untuk infrastruktur. Namun, di balik euforia korporasi ini terdapat permusuhan yang semakin nyata dari masyarakat umum.
Jajak pendapat baru-baru ini mengungkapkan kenyataan yang nyata: AI menjadi semakin tidak populer. Di Amerika Serikat, peringkat kesukaan terhadap AI tertinggal dibandingkan entitas yang lebih kontroversial, dan Gen Z—kelompok demografis yang paling mungkin menggunakan alat ini—menunjukkan peningkatan tingkat kemarahan dan keputusasaan terhadap teknologi tersebut.
Putusnya hubungan ini bukan sekadar kesalahpahaman atau kegagalan pemasaran. Ini adalah benturan mendasar antara dua cara berbeda dalam memahami realitas: “Otak Perangkat Lunak” dan pengalaman hidup manusia.
Memahami “Otak Perangkat Lunak”
Untuk memahami mengapa industri teknologi begitu optimis terhadap AI, kita harus memahami konsep “Otak Perangkat Lunak”. Ini adalah kerangka kognitif di mana dunia dipandang sebagai kumpulan database, algoritme, dan loop.
Dalam pandangan dunia ini:
– Zillow adalah database rumah.
– Uber adalah database mobil dan pengendara.
– YouTube adalah database video.
Jika Anda memandang dunia dengan cara ini, masuk akal jika Anda bisa mengendalikan data, Anda bisa mengendalikan kenyataan. Pola pikir ini telah menggerakkan perekonomian modern, namun pola pikir ini memiliki kelemahan penting: pola pikir ini berasumsi bahwa segala sesuatu dapat didigitalisasi, terstruktur, dan diotomatisasi.
Benturan Kode dan Realitas
Gesekan tersebut muncul karena keberadaan manusia bukanlah sebuah database. Industri teknologi sering kali beroperasi dengan asumsi bahwa jika orang tidak menyukai AI, mereka hanya memerlukan “pemasaran” yang lebih baik atau integrasi yang lebih lancar. Namun, Anda tidak dapat “mengiklankan” jalan keluar dari pengalaman mendasar.
Pendekatan “Otak Perangkat Lunak” gagal ketika menghadapi sistem yang pada dasarnya non-deterministik atau berantakan, seperti:
1. Sistem Hukum
Ada persamaan yang menarik antara rekayasa perangkat lunak dan hukum. Keduanya mengandalkan preseden, bahasa terstruktur, dan “perpustakaan” aturan yang ada untuk memandu perilaku. Hal ini membuat banyak orang di bidang teknologi percaya bahwa hukum dapat “diselesaikan” dengan AI—bahwa kita dapat menggantikan pengacara dengan sistem arbitrase otomatis.
Namun, meskipun kode etik bersifat deterministik (jika X, maka Y), hukum dibangun di atas ambiguitas. Inti dari sistem hukum adalah kemampuan untuk memperdebatkan area abu-abu, menafsirkan maksud, dan menavigasi nuansa. Komputer dapat memproses suatu undang-undang, namun tidak dapat menavigasi kompleksitas manusia yang membuat hasil hukum menjadi “adil”.
2. Pemerintahan dan Masyarakat
Upaya untuk menerapkan “Otak Perangkat Lunak” pada pemerintah—yang memperlakukan kebijakan sosial seperti serangkaian penyesuaian data—sering kali berakhir dengan kegagalan. Masyarakat bukanlah perangkat lunak; itu adalah kumpulan manusia yang tidak dapat diprediksi, emosional, dan otonom. Ketika para pemimpin teknologi berpendapat bahwa AI akan “menghilangkan semua pekerjaan,” mereka memandang tenaga kerja sebagai rangkaian siklus yang tidak efisien yang harus dioptimalkan, dan bukan sebagai fondasi martabat dan penghidupan manusia.
Mengapa Masyarakat Menolak
Meningkatnya kebencian terhadap AI berasal dari perasaan bahwa teknologi tersebut “meratakan” pengalaman manusia.
Ketika perusahaan menggunakan AI untuk mengotomatiskan pekerjaan kerah putih tingkat pemula atau menggunakan AI bergaya konsultasi untuk membenarkan PHK massal, mereka memperlakukan peran manusia hanya sebagai titik data yang harus dipangkas demi efisiensi. Bagi kebanyakan orang, hal ini tidak terasa seperti kemajuan; rasanya seperti direduksi menjadi sebaris kode di database orang lain.
Lebih jauh lagi, era “Rumah Pintar” membuktikan bahwa otomatisasi bukanlah keinginan universal. Meskipun raksasa teknologi telah menghabiskan waktu puluhan tahun untuk mengotomatiskan setiap aspek kehidupan rumah tangga, sebagian besar masyarakat masih acuh tak acuh terhadap hal tersebut. Kita secara alami tidak ingin hidup dalam lingkaran otomatis; kami mendambakan hak pilihan dan koneksi.
Masalah intinya bukanlah kurangnya “izin sosial” atau branding yang lebih baik; ini adalah ketidaksesuaian mendasar antara cara perusahaan teknologi memandang dunia dan cara masyarakat sebenarnya hidup di dalamnya.
Kesimpulan
“Otak Perangkat Lunak” adalah alat yang ampuh untuk membangun sistem yang efisien, namun merupakan lensa yang cacat untuk memahami kemanusiaan. Sebelum industri teknologi menyadari bahwa dunia nyata tidak dapat sepenuhnya ditangkap dalam database, kesenjangan antara kemajuan teknologi dan penerimaan masyarakat akan terus melebar.
