Швидке зростання генеративного штучного інтелекту стикається зі зростаючим скептицизмом споживачів. Незважаючи на зростаюче впровадження (більше половини споживачів у США експериментують зі штучним інтелектом або регулярно використовують інструменти штучного інтелекту), опитування Deloitte серед 3500 осіб виявило глибокі занепокоєння щодо конфіденційності даних, точності та невпинного розвитку технологій. Ця напруга між ентузіазмом і побоюваннями визначає те, як ШІ інтегрується в повсякденне життя.
Використання зростає, але довіра відстає
Генеративний штучний інтелект швидко проник у цифровий досвід, з’явившись у мобільних додатках (ChatGPT, Gemini), пошукових системах і навіть на телевізорах. Використання розширюється: 65% респондентів використовують автономні програми ШІ, а 60% взаємодіють через веб-сайти на основі ШІ. Однак це широке прийняття не означає сліпої віри. Майже 70% споживачів висловлюють стурбованість тим, що інновації випереджають гарантії безпеки, і багато хто активно перевіряє інформацію, згенеровану штучним інтелектом, у надійних джерелах. Це не просто питання принципу; технологія, як відомо, неточна.
Ціна зручності: побоювання щодо конфіденційності та безпеки даних
Опитування виявило тривожну тенденцію: за останній рік стурбованість щодо конфіденційності даних зросла з 60% до 70%. Майже половина респондентів стикалися з витоком даних, хакерством або крадіжкою особистих даних. Це не лише зовнішній ризик; споживачі також не довіряють зобов’язанням технологічних компаній щодо захисту персональних даних.
Deloitte перевірив готовність ділитися вісьмома типами даних для покращення цифрового досвіду, і в кожній категорії більше людей, які не хотіли ділитися, ніж вони були готові ділитися. Біометрія, комунікації та фінансові дані викликали найбільший опір. Навіть коли фітнес-трекери стали звичним явищем, більше респондентів відмовилися ділитися даними про здоров’я, ніж погодилися.
«Потрібні роки і роки і роки, щоб вибудувати довіру, але ви можете втратити довіру за секунди». – Стів Фейнберг, Deloitte
Ціннісна пропозиція ШІ: вирішення проблем чи конкуренція?
Скептицизм виходить за рамки конфіденційності. Понад 75% споживачів вважають, що технологічні компанії віддають перевагу конкурентним перевагам над вирішенням реальних проблем, причому дві третини вважають, що нові функції ШІ не відповідають їхнім потребам. Ці настрої збігаються з дослідницьким центром Pew Research Center, де 61% американців хочуть більше контролювати, включно з можливістю відмовитися, від впливу ШІ на своє життя.
Споживачі готові платити за ШІ, якому вони довіряють. Однак опитування підкреслює, що довіру заробляють, а не припускають. Компанії, які надають пріоритет конфіденційності та безпеці, швидше за все, побачать більшу лояльність клієнтів у довгостроковій перспективі.
Зрештою, майбутнє впровадження штучного інтелекту залежить від вирішення цих фундаментальних проблем. Створення надійних гарантій безпеки, забезпечення фактичної точності та повага до конфіденційності користувачів більше не є обов’язковими; вони необхідні для сталого зростання та широкого визнання.
