Быстрый рост генеративного искусственного интеллекта сталкивается с растущим потребительским скептицизмом. Несмотря на растущее принятие – более половины потребителей в США экспериментируют с ИИ или регулярно используют инструменты ИИ – опрос Deloitte, проведенный среди 3500 человек, выявил глубоко укоренившиеся опасения по поводу конфиденциальности данных, точности и безудержного темпа технологического развития. Это напряжение между энтузиазмом и опасением формирует то, как ИИ интегрируется в повседневную жизнь.
Использование растет, но доверие отстает
Генеративный ИИ стремительно проник в цифровой опыт, появляясь в мобильных приложениях (ChatGPT, Gemini), поисковых системах и даже телевизорах. Использование расширяется: 65% респондентов используют автономные приложения ИИ, а 60% взаимодействуют с помощью веб-сайтов, работающих на основе ИИ. Однако это широкое распространение не означает слепой веры. Почти 70% потребителей выражают обеспокоенность тем, что инновации опережают гарантии безопасности, и многие активно проверяют информацию, сгенерированную ИИ, по надежным источникам. Это не просто вопрос принципа; технология известна своей неточностью.
Цена удобства: страхи по поводу конфиденциальности и безопасности данных
Опрос выявляет тревожную тенденцию: опасения по поводу конфиденциальности данных возросли с 60% до 70% за последний год. Почти половина респондентов столкнулись с утечкой данных, взломом или кражей личных данных. Это не просто внешний риск; потребители также не доверяют приверженности технологических компаний защите личных данных.
Deloitte протестировал готовность делиться восемью типами данных для улучшения цифрового опыта, и в каждой категории больше людей не желали делиться, чем хотели. Биометрические, коммуникационные и финансовые данные вызвали самое сильное сопротивление. Даже несмотря на то, что фитнес-трекеры становятся обычным явлением, больше респондентов отказались делиться данными о здоровье, чем согласились.
«Требуются годы, годы и годы, чтобы построить доверие, но потерять доверие можно и за секунды». – Стив Файнберг, Deloitte
Ценностное предложение ИИ: решение проблем или конкуренция?
Скептицизм выходит за рамки конфиденциальности. Более 75% потребителей считают, что технологические компании отдают приоритет конкурентному преимуществу, а не решению реальных проблем, причем две трети утверждают, что новые функции ИИ не удовлетворяют их потребности. Этот настрой соответствует данным Pew Research Center, где 61% американцев хотят больше контроля – включая возможность отказаться – над влиянием ИИ в их жизни.
Потребители готовы платить за ИИ, которому они доверяют. Однако опрос подчеркивает, что доверие зарабатывается, а не предполагается. Компании, которые ставят во главу угла конфиденциальность и безопасность, скорее всего, в долгосрочной перспективе увидят большую лояльность клиентов.
В конечном счете, будущее внедрения ИИ зависит от устранения этих фундаментальных проблем. Создание надежных гарантий безопасности, обеспечение фактической точности и уважение конфиденциальности пользователей больше не являются факультативными; они необходимы для устойчивого роста и широкого признания.
