O rápido crescimento da inteligência artificial generativa está a colidir com o crescente cepticismo dos consumidores. Apesar da crescente adoção – com mais de metade dos consumidores dos EUA a experimentar ou a utilizar regularmente ferramentas de IA – um inquérito da Deloitte a 3.500 pessoas revela preocupações profundas sobre a privacidade dos dados, a precisão e o ritmo vertiginoso do desenvolvimento tecnológico. Esta tensão entre entusiasmo e apreensão está a moldar a forma como a IA é integrada na vida quotidiana.
O uso aumentou, mas a confiança ficou para trás
A IA generativa permeou rapidamente as experiências digitais, aparecendo em aplicativos móveis (ChatGPT, Gemini), mecanismos de pesquisa e até mesmo em televisões. O uso está aumentando: 65% dos entrevistados usam aplicativos de IA independentes, enquanto 60% interagem por meio de sites com tecnologia de IA. No entanto, esta exposição generalizada não equivale a uma fé cega. Quase 70% dos consumidores expressam preocupação com o facto de a inovação estar a ultrapassar as salvaguardas e muitos verificam ativamente as informações geradas pela IA em relação a fontes fidedignas. Isto não é apenas uma questão de princípio; a tecnologia é conhecida por imprecisões.
O preço da conveniência: privacidade de dados e medos de segurança
A pesquisa destaca uma tendência preocupante: as preocupações com a privacidade dos dados saltaram de 60% para 70% no último ano. Quase metade dos entrevistados sofreu violação de dados, hack ou roubo de identidade. Este não é simplesmente um risco externo; os consumidores também desconfiam do compromisso das empresas de tecnologia em proteger os dados pessoais.
A Deloitte testou a vontade de partilhar oito tipos de dados para melhorar as experiências digitais e, em cada categoria, mais pessoas não estavam dispostas a partilhar do que ansiosas. Os dados biométricos, de comunicação e financeiros atraíram a maior resistência. Mesmo com os rastreadores de condicionamento físico se tornando comuns, uma porcentagem maior de entrevistados recusou-se a compartilhar dados de saúde do que estava disposta.
“Leva anos e anos e anos para construir confiança, mas você também pode perdê-la em questão de segundos.” –Steve Fineberg, Deloitte
Proposta de valor da IA: solução de problemas versus competição
O ceticismo vai além da privacidade. Mais de 75% dos consumidores acreditam que as empresas tecnológicas dão prioridade à vantagem competitiva em detrimento da resolução de problemas reais, com dois terços a dizer que as novas funcionalidades de IA não conseguem responder às suas necessidades. Este sentimento está alinhado com os dados do Pew Research Center, onde 61% dos americanos querem mais controlo – incluindo opções de exclusão – sobre a influência da IA nas suas vidas.
Os consumidores estão dispostos a pagar pela IA em que confiam. No entanto, o inquérito sublinha que a confiança é conquistada e não assumida. As empresas que priorizam a privacidade e a segurança provavelmente verão maior fidelidade dos clientes no longo prazo.
Em última análise, o futuro da adoção da IA depende da abordagem destas preocupações fundamentais. A criação de salvaguardas robustas, a garantia da precisão factual e o respeito pela privacidade do utilizador já não são opcionais; são essenciais para o crescimento sustentado e para a aceitação generalizada.
