Starbucks rozwija swój cyfrowy ekosystem, integrując ChatGPT OpenAI z obsługą klienta. Dzięki nowej funkcji beta kawowy gigant wykracza poza tradycyjną eksplorację menu, umożliwiając użytkownikom wykorzystanie sztucznej inteligencji do wyboru napoju na podstawie ich samopoczucia.
Od menu do nastroju: nowy sposób zamawiania
Zazwyczaj zamawianie kawy wiąże się z przeglądaniem listy z góry ustalonych pozycji. Jednakże Starbucks zmienia punkt ciężkości z „tego, co jest dostępne” na „co czuje klient”.
Nowa integracja z ChatGPT pozwala użytkownikom na interakcję z dedykowanym narzędziem „@Starbucks” przy użyciu języka naturalnego. Zamiast szukać „Iced Latte”, klienci mogą używać bardziej abstrakcyjnych zapytań, takich jak:
– „Chcę czegoś orzeźwiającego na początek poranka.”
– „Zaproponuj coś orzeźwiającego na upalny dzień.”
– Prześlij obraz, który oddaje nastrój lub atmosferę miejsca.
Chociaż interfejs ChatGPT nie może przetwarzać płatności ani realizować transakcji, działa jako zaawansowany technologicznie cyfrowy konsjerż. Gdy sztuczna inteligencja zasugeruje napój – od standardowych ulubionych po nietypowe połączenia, takie jak espresso i lemoniada – zapewnia bezpośredni link do aplikacji lub strony internetowej Starbucks, w celu sfinalizowania zakupu.
Dlaczego to ma znaczenie: przejście do „handlu emocjonalnego”
To posunięcie podkreśla rosnący trend w handlu detalicznym znany jako handel konwersacyjny. Jak widać po niedawnym rozszerzeniu OpenAI na aplikacje innych firm, celem jest utrzymanie użytkowników w tym samym interfejsie tak długo, jak to możliwe. Umożliwiając użytkownikom wyszukiwanie nieruchomości, tworzenie list odtwarzania lub wybieranie napojów kawowych bezpośrednio w ChatGPT, OpenAI zamienia chatbota w centralne centrum codziennego życia.
W przypadku Starbucks strategia ta jest zakorzeniona w psychologii konsumenta. Paul Riedel, starszy wiceprezes ds. programów cyfrowych i lojalnościowych w Starbucks, zauważył, że klienci często rozpoczynają swoją podróż nie od menu, ale od pewnego uczucia. Starając się wyjść naprzeciw klientom w tym momencie „inspiracji”, Starbucks stara się:
– Zmniejsz zmęczenie decyzjami: zawężenie ogromnego wyboru menu do kilku spersonalizowanych sugestii.
– Stymuluj nowe odkrycia: przedstawiając klientom niszowe lub złożone pozycje menu, które w przeciwnym razie mogliby przegapić.
– Głębsza personalizacja: wykorzystanie sztucznej inteligencji do wypełnienia luki między niejasnym pragnieniem a konkretnym produktem.
Odkrywanie nieoczekiwanego
Integracja otwiera również drzwi do bardziej ryzykownych – a czasem kontrowersyjnych – kombinacji napojów. Wczesne testy funkcji wykazały, że sztuczna inteligencja może sugerować nietypowe połączenia, takie jak espresso zmieszane z lemoniadą czy napoje określane jako „cienka zupa deserowa”. Choć może to nie spodobać się wszystkim tradycjonalistom, daje marce możliwość nawiązania kontaktu z młodszą, znającą się na technologii publicznością, która szuka nowości.
Wniosek
Integrując ChatGPT, Starbucks przekształca proces składania zamówienia z zadania czysto funkcjonalnego w spersonalizowane doświadczenie konwersacyjne. To partnerstwo stanowi znaczący krok naprzód w sposobie, w jaki główne marki wykorzystują generatywną sztuczną inteligencję do łączenia się ze stanem emocjonalnym swoich klientów.
