OpenAI schroeft zijn poging terug om van ChatGPT een direct e-commerceplatform te maken. Het bedrijf heeft aangekondigd dat het de prioriteit zal geven aan de ‘Instant Checkout’-functie – die vorig jaar werd gelanceerd om gebruikers in staat te stellen producten rechtstreeks in de chatbot te kopen – en zich in plaats daarvan zal concentreren op het maken van ChatGPT tot een krachtig hulpmiddel voor productontdekking.
Waarom de draai?
De eerste uitrol van Instant Checkout voldeed niet aan de verwachtingen. OpenAI ontdekte dat het de flexibiliteit ontbeerde die nodig was voor een naadloze winkelervaring, en dat gebruikers het simpelweg niet gebruikten voor daadwerkelijke aankopen. Een onderzoek uit oktober bevestigde dit: e-commercesites zagen een minimale omzetstijging uit ChatGPT-verwijzingen. Dit geeft aan dat hoewel AI winkelbeslissingen kan beïnvloeden, het de traditionele online winkels als primair verkooppunt nog niet vervangt.
De nieuwe strategie: onderzoek, geen transacties
In plaats van een winkelportaal verdubbelt OpenAI ChatGPT als intermediair onderzoeksinstrument. Het doel is om shoppers te voorzien van gedetailleerde productinformatie – inclusief vergelijkingen van prijzen, functies en recensies – zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen voordat ze naar de websites van verkopers gaan. Deze aanpak komt overeen met hoeveel consumenten AI al gebruiken: als een manier om keuzes te beperken, niet om aankopen af te ronden.
De rol van Agentic Commerce Protocol (ACP)
Het plan van OpenAI is sterk afhankelijk van het Agentic Commerce Protocol (ACP), een open standaard ontwikkeld met Stripe. De ACP maakt gebruik van door verkopers verstrekte gegevens om gedetailleerde productvergelijkingen binnen ChatGPT mogelijk te maken. Het bedrijf moedigt verkopers aan om hun eigen apps binnen ChatGPT te bouwen, die gebruikers vervolgens doorsturen naar de betaalervaringen van hun voorkeur.
Deze verschuiving erkent een belangrijke realiteit: consumenten vertrouwen weliswaar op AI voor onderzoek, maar geven nog steeds de voorkeur aan vertrouwde afrekenprocessen op gevestigde e-commercesites. OpenAI past zich aan dit gedrag aan door ChatGPT te optimaliseren als een onderzoekscentrum vóór aankoop, in plaats van als een volwaardige marktplaats.
Uiteindelijk is het besluit van OpenAI een pragmatisch antwoord op feedback uit de markt. Door prioriteit te geven aan productontdekking wil het bedrijf een waardevollere rol voor ChatGPT creëren in het winkeltraject, zelfs als het niet direct transacties afhandelt.
