OpenAI réduit sa tentative de transformer ChatGPT en une plateforme de commerce électronique directe. La société a annoncé qu’elle supprimerait la priorité de sa fonctionnalité « Instant Checkout » – lancée l’année dernière pour permettre aux utilisateurs d’acheter des produits directement dans le chatbot – et se concentrerait plutôt sur la transformation de ChatGPT en un puissant outil de découverte de produits.
Pourquoi le Pivot ?
Le déploiement initial d’Instant Checkout n’a pas répondu aux attentes. OpenAI a constaté qu’il lui manquait la flexibilité nécessaire pour une expérience d’achat fluide, et les utilisateurs ne l’adoptaient tout simplement pas pour les achats réels. Une étude réalisée en octobre l’a confirmé : les sites de commerce électronique ont enregistré une augmentation minime de leurs revenus grâce aux références ChatGPT. Cela indique que même si l’IA peut influencer les décisions d’achat, elle ne remplace pas encore les magasins en ligne traditionnels en tant que principal point de vente.
La nouvelle stratégie : la recherche, pas les transactions
Au lieu d’un portail commercial, OpenAI double la mise sur ChatGPT en tant qu’outil de recherche intermédiaire. L’objectif est de fournir aux acheteurs des informations détaillées sur les produits – y compris des comparaisons côte à côte des prix, des caractéristiques et des avis – afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées avant de se rendre sur les sites Web marchands. Cette approche correspond au nombre de consommateurs qui utilisent déjà l’IA : comme moyen de restreindre les choix, et non de finaliser les achats.
Le rôle du protocole de commerce agent (ACP)
Le plan d’OpenAI s’appuie fortement sur son Agentic Commerce Protocol (ACP), un standard ouvert développé avec Stripe. L’ACP exploite les données fournies par les commerçants pour effectuer des comparaisons détaillées de produits dans ChatGPT. La société encourage les commerçants à créer leurs propres applications au sein de ChatGPT, qui redirigeront ensuite les utilisateurs vers leurs expériences de paiement préférées.
Ce changement reconnaît une réalité clé : les consommateurs peuvent faire confiance à l’IA pour la recherche, mais ils préfèrent toujours les processus de paiement familiers sur les sites de commerce électronique établis. OpenAI s’adapte à ce comportement en optimisant ChatGPT en tant que centre de recherche pré-achat, plutôt qu’en tant que marché à part entière.
En fin de compte, la décision d’OpenAI est une réponse pragmatique aux retours du marché. En donnant la priorité à la découverte de produits, l’entreprise vise à créer un rôle plus précieux pour ChatGPT dans le parcours d’achat, même si elle ne gère pas directement les transactions.
