El rápido crecimiento de la inteligencia artificial generativa está chocando con el creciente escepticismo de los consumidores. A pesar de la creciente adopción –con más de la mitad de los consumidores estadounidenses experimentando o usando regularmente herramientas de IA– una encuesta de Deloitte a 3.500 personas revela preocupaciones profundamente arraigadas sobre la privacidad de los datos, la precisión y el ritmo vertiginoso del desarrollo tecnológico. Esta tensión entre entusiasmo y aprensión está dando forma a cómo se integra la IA en la vida diaria.
El uso aumenta, pero la confianza se queda atrás
La IA generativa ha permeado rápidamente las experiencias digitales, apareciendo en aplicaciones móviles (ChatGPT, Gemini), motores de búsqueda e incluso televisores. El uso se está expandiendo: el 65 % de los encuestados utiliza aplicaciones de IA independientes, mientras que el 60 % interactúa a través de sitios web impulsados por IA. Sin embargo, esta exposición generalizada no equivale a una fe ciega. Casi el 70% de los consumidores expresan su preocupación de que la innovación esté superando las salvaguardas, y muchos verifican activamente la información generada por IA comparándola con fuentes confiables. Esto no es sólo una cuestión de principios; La tecnología es conocida por sus imprecisiones.
El precio de la comodidad: privacidad de datos y temores de seguridad
La encuesta destaca una tendencia preocupante: las preocupaciones sobre la privacidad de los datos han aumentado del 60% al 70% en el último año. Casi la mitad de los encuestados ha experimentado una filtración de datos, un hackeo o un robo de identidad. Esto no es simplemente un riesgo externo; Los consumidores también desconfían del compromiso de las empresas tecnológicas de proteger los datos personales.
Deloitte probó la voluntad de compartir ocho tipos de datos para mejorar las experiencias digitales, y en cada categoría, más personas no estaban dispuestas a compartir que ansiosas. Los datos biométricos, de comunicaciones y financieros generaron la mayor resistencia. Incluso cuando los rastreadores de actividad física se volvieron comunes, un porcentaje mayor de encuestados se negó a compartir datos de salud que los que estaban dispuestos.
“Se necesitan años, años y años para generar confianza, pero también se puede perder la confianza en cuestión de segundos”. – Steve Fineberg, Deloitte
Propuesta de valor de la IA: resolución de problemas frente a competencia
El escepticismo se extiende más allá de la privacidad. Más del 75% de los consumidores cree que las empresas de tecnología priorizan la ventaja competitiva sobre la resolución de problemas reales, y dos tercios dicen que las nuevas funciones de IA no satisfacen sus necesidades. Este sentimiento se alinea con los datos del Pew Research Center, donde el 61% de los estadounidenses quieren tener más control –incluidas opciones de exclusión voluntaria– sobre la influencia de la IA en sus vidas.
Los consumidores están dispuestos a pagar por una IA en la que confían. Sin embargo, la encuesta subraya que la confianza se gana, no se asume. Las empresas que priorizan la privacidad y la seguridad probablemente verán una mayor lealtad de sus clientes a largo plazo.
En última instancia, el futuro de la adopción de la IA depende de abordar estas preocupaciones fundamentales. Crear salvaguardias sólidas, garantizar la exactitud de los hechos y respetar la privacidad del usuario ya no son opcionales; son esenciales para un crecimiento sostenido y una aceptación generalizada.
