Rychlý růst generativní umělé inteligence čelí rostoucí skepsi spotřebitelů. Navzdory rostoucímu osvojení – více než polovina spotřebitelů v USA experimentuje s umělou inteligencí nebo pravidelně používá nástroje umělé inteligence – průzkum společnosti Deloitte mezi 3 500 lidmi odhalil hluboce zakořeněné obavy o soukromí dat, přesnost a neúprosné tempo technologického rozvoje. Toto napětí mezi nadšením a obavami utváří způsob, jakým je umělá inteligence integrována do každodenního života.
Využití roste, ale důvěra pokulhává
Generativní umělá inteligence rychle pronikla do digitálního prostředí a objevila se v mobilních aplikacích (ChatGPT, Gemini), vyhledávačích a dokonce i televizorech. Využití se rozšiřuje, 65 % respondentů používá samostatné aplikace umělé inteligence a 60 % interaguje prostřednictvím webových stránek s umělou inteligencí. Toto rozšířené přijetí však neznamená slepou víru. Téměř 70 % spotřebitelů vyjadřuje obavy, že inovace předčí bezpečnostní záruky, a mnoho z nich aktivně ověřuje informace generované umělou inteligencí u důvěryhodných zdrojů. Nejde jen o princip; technologie je notoricky nepřesná.
Cena pohodlí: obavy o soukromí a bezpečnost dat
Průzkum odhaluje znepokojivý trend: Obavy o soukromí dat se za poslední rok zvýšily z 60 % na 70 %. Téměř polovina respondentů zažila únik dat, hacking nebo krádež identity. Nejde jen o vnější riziko; spotřebitelé také nedůvěřují závazku technologických společností chránit osobní údaje.
Společnost Deloitte testovala ochotu sdílet osm typů dat pro zlepšení digitálních zážitků a v každé kategorii více lidí nebylo ochotno sdílet, než bylo ochotno sdílet. Největší odpor vyvolaly biometrie, komunikace a finanční údaje. I když se fitness trackery staly samozřejmostí, více respondentů odmítlo sdílet zdravotní údaje, než souhlasilo.
“Vybudování důvěry trvá roky a roky a roky, ale důvěru můžete ztratit během několika sekund.” – Steve Feinberg, Deloitte
Návrh hodnoty umělé inteligence: Řešení problémů nebo soutěžení?
Skepse přesahuje soukromí. Více než 75 % spotřebitelů věří, že technologické společnosti upřednostňují konkurenční výhodu před řešením skutečných problémů, přičemž dvě třetiny tvrdí, že nové funkce AI nesplňují jejich potřeby. Tento názor odpovídá Pew Research Center, kde 61 % Američanů chce větší kontrolu – včetně možnosti odmítnout – nad dopadem AI na jejich životy.
Spotřebitelé jsou ochotní zaplatit za umělou inteligenci, které důvěřují. Průzkum však zdůrazňuje, že důvěra se získává, nikoli předpokládá. Společnosti, které upřednostňují soukromí a bezpečnost, pravděpodobně z dlouhodobého hlediska zaznamenají větší loajalitu zákazníků.
Budoucnost zavádění umělé inteligence v konečném důsledku závisí na řešení těchto základních výzev. Vytváření silných bezpečnostních záruk, zajištění faktické přesnosti a respektování soukromí uživatelů již není volitelné; jsou nezbytné pro udržitelný růst a široké přijetí.
