Starbucks rozšiřuje svůj digitální ekosystém integrací ChatGPT OpenAI do své zákaznické zkušenosti. S novou beta funkcí jde kávový gigant nad rámec tradičního průzkumu menu tím, že umožňuje uživatelům používat umělou inteligenci k výběru nápoje podle toho, jak se zrovna cítí.
Od menu k náladě: nový způsob objednávání
Objednávání kávy obvykle zahrnuje procházení seznamu předem určených položek. Starbucks však posouvá své zaměření z „co je k dispozici“ na „co cítí zákazník“.
Nová integrace s ChatGPT umožňuje uživatelům komunikovat s vyhrazeným nástrojem „@Starbucks“ pomocí přirozeného jazyka. Místo hledání „Iced Latte“ mohou zákazníci použít abstraktnější dotazy, jako například:
– “Chci něco povzbudivého na začátek rána.”
– “Nabídněte něco osvěžujícího do horkého dne.”
– Nahrajte obrázek, který vyjadřuje určitou náladu nebo atmosféru místa.
Přestože rozhraní ChatGPT neumí zpracovávat platby ani dokončit transakce, funguje jako high-tech digitální concierge. Jakmile AI doporučí drink – od standardních oblíbených až po neobvyklé párování, jako je espresso a limonáda – poskytne přímý odkaz na aplikaci nebo webovou stránku Starbucks pro dokončení nákupu.
Proč na tom záleží: Posun k „emocionálnímu obchodu“
Tento krok zdůrazňuje rostoucí trend v maloobchodě známý jako konverzační obchod. Jak je vidět na nedávném rozšíření OpenAI o aplikace třetích stran, cílem je udržet uživatele ve stejném rozhraní co nejdéle. Tím, že umožňuje uživatelům vyhledávat nemovitosti, vytvářet seznamy skladeb nebo vybírat kávové nápoje přímo v ChatGPT, OpenAI promění chatbota v centrální centrum každodenního života.
Pro Starbucks má tato strategie kořeny v psychologii spotřebitelů. Paul Riedel, senior viceprezident pro digitální a věrnostní programy ve Starbucks, poznamenal, že zákazníci často nezačínají svou cestu s menu, ale s jistým pocitem. Snahou setkat se se zákazníky v tomto okamžiku „inspirace“ se Starbucks snaží:
– Snižte únavu z rozhodování: zúžení velkého výběru nabídky na několik přizpůsobených návrhů.
– Stimulujte nové objevy: tím, že zákazníkům představíte specializované nebo složité položky nabídky, které by jim jinak mohly uniknout.
– Hlubší personalizace: pomocí umělé inteligence k překlenutí propasti mezi vágní touhou a konkrétním produktem.
Zkoumání neočekávaného
Integrace také otevírá dveře dobrodružnějším – a někdy i kontroverzním – kombinacím nápojů. První testy této funkce ukazují, že AI může navrhnout neobvyklé párování, jako je espresso smíchané s limonádou nebo nápoje popsané jako „tenká dezertní polévka“. I když to nemusí oslovit všechny tradicionalisty, dává značce příležitost oslovit mladší, technicky zdatné publikum, které hledá novinky.
Závěr
Integrací ChatGPT přeměňuje Starbucks proces objednávání z čistě funkčního úkolu na personalizovaný konverzační zážitek. Toto partnerství znamená významný krok kupředu ve způsobu, jakým velké značky využívají generativní umělou inteligenci ke spojení s emocionálním stavem svých zákazníků.
