OpenAI přehodnocuje svůj pokus přeměnit ChatGPT na platformu přímého elektronického obchodování. Společnost oznámila, že zruší prioritu funkce Okamžitá pokladna, kterou spustila v loňském roce pro nákupy přímo v chatbotu, a místo toho se zaměří na přeměnu ChatGPT na výkonný nástroj pro vyhledávání produktů.
Důvody pro změnu strategie?
Počáteční spuštění Instant Payment nenaplnilo očekávání. OpenAI zjistila, že tato funkce postrádá flexibilitu, aby nákupy byly bezproblémové, a uživatelé ji jednoduše nepoužívali ke skutečnému nákupu. Studie z října to potvrdila: weby elektronického obchodování zaznamenaly minimální nárůst příjmů z konverzí z ChatGPT. To naznačuje, že i když umělá inteligence může ovlivňovat nákupní rozhodnutí, zatím nenahrazuje tradiční internetové obchody jako primární místo prodeje.
Nová strategie: výzkum, ne transakce
Místo tržiště OpenAI využívá ChatGPT jako zprostředkovatelský nástroj pro výzkum. Cílem je poskytnout nakupujícím podrobné informace o produktech, včetně srovnání cen, funkcí a recenzí, aby se mohli informovaně rozhodnout ještě předtím, než navštíví stránky prodejců. Tento přístup je v souladu s tím, kolik spotřebitelů již AI používá: spíše k zúžení výběru než k dokončení nákupů.
The Role of Agent Commerce Protocol (ACP)
Plán OpenAI se do značné míry opírá o protokol Agentic Commerce Protocol (ACP), otevřený standard vyvinutý ve spolupráci se společností Stripe. ACP používá údaje poskytnuté prodejci k poskytování podrobných srovnání produktů v ChatGPT. Společnost doporučuje obchodníkům, aby si v ChatGPT vytvořili vlastní aplikace, které pak uživatele přesměrují na preferované platební procesy.
Tento posun uznává klíčovou realitu: Spotřebitelé mohou důvěřovat umělé inteligenci pro výzkum, ale stále preferují známé platební procesy důvěryhodných webů elektronického obchodu. OpenAI se tomuto chování přizpůsobuje optimalizací ChatGPT jako výzkumného centra před nákupem spíše než plnohodnotného trhu.
Řešení OpenAI je v konečném důsledku pragmatickou reakcí na zpětnou vazbu trhu. Upřednostněním zjišťování produktů se společnost snaží vytvořit pro ChatGPT hodnotnější roli při nakupování, i když přímo nezpracovává transakce.
